Certificado de Profesionalidad: Administración y Programación en Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes (IFCT0610)

0. Requisitos de acceso para poder realizar este curso. Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

• – El alumno debe residir en España y tener DNI o NIE
• – Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3.
• – Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• – Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
• – Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
• – Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años
• Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba. 
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• 1. Objetivos
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• Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas erp-crm: enterprise resource planning – customer relationship management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa.

1. Instalar y configurar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.
2. Administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.
3. Realizar y mantener componentes software en un sistema de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.

• 2. Plan de estudios

• MF1. Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes 

  UF1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM 
  1.1. Sistemas operativos en sistemas ERP-CRM 
  1.2. Sistemas gestores de datos en sistemas ERP-CRM 

  UF2. Instalación de sistemas ERP-CRM 
  2.1. Arquitectura y características de un sistema ERP 
  2.2. Módulos de un sistema ERP 
  2.3. Procesos de instalación del sistema ERP 
  2.4. Entornos de desarrollo 
  2.5. Arquitectura y características de un sistema CRM 
  2.6. Módulos de un sistema CRM 
  2.7. Procesos de instalación de un sistema CRM 
  2.8. Entornos de desarrollo 

  UF3. Almacenamiento de datos en sistemas ERP-CRM 
  3.1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP-CRM 
  3.2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.
  3.3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de ERP y CRM

  MF2. Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes 

  UF1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM 
  1.1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM 
  1.2. Sucesos y alarmas del sistema operativo. 
  1.3. Gestión de incidencias del Sistema operativo 
  1.4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM 
  1.5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM 
  1.6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM 
  1.7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM 
  1.8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM 

  UF2. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM 
  2.1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos 
  2.2. Evaluación del rendimiento 
  2.3. Resolución de problemas en el almacén de datos 
  2.4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos 
  2.5. Errores en la ejecución del transporte 
  2.6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos 
  2.7. Incidencias en el proceso de extracción de datos 

  UF3. Operaciones de seguridad en sistemas ERP-CRM y almacén de datos 
  3.1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos 
  3.2. Gestión de usuario

  MF3. Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

  UF1. Operaciones de mantenimiento y consulta de datos 
  1.1. Modelos de datos en sistemas ERP-CRM 
  1.2. Diseño de datos. 
  1.3. Definición de tipos de datos. 
  1.4. Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM 
  1.5. Diseños de pantalla 
  1.6. Operaciones de consulta 
  1.7. Formularios e informes en sistemas ERP-CRM 
  1.8. Accesos a la información 

  UF2. Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM 
  2.1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes 
  2.2. El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM 
  2.3. Definición de los lenguajes de programación. 
  2.4. Definición de la base de datos. 
  2.5. Análisis funcional 
  2.6. Programación en sistemas ERP y CRM 
  2.7. Biblioteca de funciones básicas 
  2.8. Documentación 
  2.9. Pruebas y Depuración de un programa 

  UF3. Desarrollo de componente software y consultas dentro del sistema de almacén de datos 
  3.1. Carga de datos Extracción de datos (data warehouse) Herramientas de obtención de información