La excelencia en la gestión con el modelo EFQM

El Modelo EFQM sirve para mirar una organización entera —lo que se propone, cómo lo ejecuta y qué resultados obtiene— y decidir con criterio por dónde mejorar. Este curso de 40 horas lo aplica a una pyme de servicios: los tres bloques del modelo, la lógica RADAR de evaluación, la autoevaluación con plan de mejora y el camino hasta el Sello EFQM.

Del propósito a los resultados: gestionar una pyme de servicios

Contenidos

1. Qué es la excelencia y qué es el Modelo EFQM
2. Los conceptos fundamentales y la lógica del modelo
3. Bloque Dirección: propósito, estrategia, cultura y liderazgo
4. Ejecución I: grupos de interés y valor sostenible
5. Ejecución II: rendimiento y transformación
6. Bloque Resultados: percepción y rendimiento
7. RADAR: la lógica de evaluación del modelo
8. La autoevaluación y los planes de mejora
9. El reconocimiento y el Sello EFQM
10. Implantar el modelo en una pyme, paso a paso